摘要：
服务行业如何维护客情关系？服务行业如何维护客情关系？服务行业分为很多种，如果是从事餐饮，美容，服装行业，这方面的客情最好的方式是：送礼。定期给给老顾客，老会员给福利。比如到店消费送... 服务行业如何维护客情关系？
服务行业分为很多种，如果是从事餐饮，美容，服装行业，这方面的客情最好的方式是：送礼。定期给给老顾客，老会员给***。比如到店消费送空气净化器，送纯水机，送智能电动牙刷等。还可以借此打造属于自己的网红店。分享个餐饮案例打造网红店和维护客情的案例，可以参考一下
活动2：抖音网红店打造： 发送旋转小火锅就餐视频到抖音#叁签客，播放量达到1万以上的获得价值198元智能电动牙刷1台，同时抖音号进行加V认证，获得更多权限，通过活动引流。
社群抽奖+新老顾客***日，活动有效期周年庆7天。
1）：消费满20元扫码进群，每20人抽奖1次，红包最多的获得198元的智能电动牙刷1把（成本29元）
2）：价值1680元智能扫地机器人：消费满15元进抽奖群，每满100人抽奖1次，手气最佳者送苏宁易购同款价值1680元智能扫地机器人1台（***购成本125元）
（备注：活动主要是锁定对充值犹豫，爱占便宜的用户，首次“叁签客串串特权卡” （凭此卡免费吃2串，满18元可用）“ +店长微信，为做宣传和后期的社群营销做准备，***卡主要是引流，***卡内部可以投放旋转小火锅的广告，锁定用户，超级赠品打消顾客充值顾虑）
盈利分析：1:牛羊肉特权卡：每次消费最多1份，至少30次进店消费；2:借助抖音打造网红店“抖音主动扩撒机制”3：超值赠品提升顾客参与度；4：微信社群营销+抖音网红店打造透明度高，公平公正，参与度高
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1、跟客户建立合作关系，制定一系列的合作方案。很多时候与老客户签订合作协议的时候，都会有一些基本的信息资料。在了解客户基本信息的时候一定要备份好，以方便日后的联系。
2、定期派发公司的宣传资料，老客户不可能一直都是你的客户，他也有可能选择跟其他人合作。所以想要维系好这段关系，我们就需要把自己公司的一些新的产品或者活动信息做成宣传资料的形式发放给对方，如果对方有需求的话就一定会选择跟我们联系，即便没有我们也有再次沟通的余地。
3、保持好跟客户的联系。及时定期拜访客户，客户是需要我们用心去维护的，定期拜访客户也是非常有必要的。
4、对客户进行进一步的了解。客户的需要就是公司发展的动力，你只有真正的了解客户，知道他们内心想要的是什么，你才能为对方提供更好的服务，所以更深入的了解客户是非常有必要的。
5、把售后服务工作做好。不管在哪个行业，售后服务的好坏直接影响到老客户资源的流失或者存留问题。只有做好售后服务，客户才会觉得这个公司可信，之后他们才愿意选择继续合作或者给你带来更多的新客户。老客户带来新客户的潜力是非常大的！
怎样去维系老客户？维护老客户的付出不管是在时间还是精力上都比开发新客户要方便很多。有经验的专业人员在稳定的老客户身上实现了大部分的销售额，你想把事业做的更好，你就应该想尽办法给自己留住老客户。当你跟客户之间建立了长久的信任之后，您的工作将会轻松很多！
能问这个问题，小公司，没有架构没有培训体系，没有标准，三无啊。
不想***，送你一课，自己百度搜索什么是顾客满意度和员工满意度，在赠一个顾客离开的原因。
看完你就有答案了。
服务行业如何维护客情关系？
在美容行业里，我是这样维护客情关系的。
① 顾客的生日备注在电脑里，顾客生日的前一天电脑就会有提示。生日当天打电话问候，同时询问顾客所在地，是否方便见面。针对顾客的的消费档次和喜好，亲自将精品礼物送到顾客手上。
② 无论顾客在店里消费多少钱，都已积分的方式回馈顾客。比如顾客消费了6000元，那么就给顾客档案上积300分。顾客可以用这300分，做任何项目，每做一次减去这个项目的单价分值。顾客也可以用积分兑换产品，产品售价一半用积分，一半付现金。
③ 老顾客介绍新顾客，无论成交与否，都给客户积100分。如果有成交，还会把成交额的百分之五数值加入积分。
④ 三八妇女节、中秋节、春节会把顾客邀请在一起聚餐、做游戏等等。根据季节和天气选择不同的地点和活动内容。
⑤ 顾客遇到烦心事儿的时候，把顾客当成自己的姐妹和亲人，做个聆听者。从多方面开导劝解，让顾客开开心心的走出美容室。
服务行业比的就是“服务”，只有服务跟上了，顾客才放心把自己交给我们。把利让给顾客，顾客才会向她身边的朋友分享。美容业不单单是让容颜延缓衰老，更重要的是教会顾客养成好的生活和作息习惯。身心健康，才是最好最有效的美容剂。
【职升状元】从事销售多年，对于客情维护有体会，总的来说我认为是这样的：必须从真诚的内心出发，提供有价值的资讯，以综合有效的服务为准则，把客户当朋友，以实现双赢为目标，并作为新维护客情的开始，把这个成功的过程再重复，是我个人维护客情的想法。
【案例】我接手一位公司的老客户，他购买的服务是产品推广服务，刚好到了快续费的时候了，我带着公司盖章的续费通知函，就直接去客户公司了。
客户穿着拖鞋短裤，头发少，身材高大，鼓着眼睛望着我，我拿出续费函，双收递给客户，客户拿着文件，边看边气愤的说，“花了十几万，做个产品推广，结果是一个客户也没有”，然后，直接把文件扔到楼下去了，淡淡的说，“你们还有脸来我公司！”我瞬间石化了，默然的看着客户，转身走下楼，捡起文件，一边往公司的方向走，一边流泪，带着委屈和失望回到公司。
在总监的鼓励和指导下，我打通了[_a***_]大区服务中心的电话，了解客户使用信息，关键词结构，长尾关键词，投放时间，区域，进行数据分，分析客户潜在订单客户主要的分布区域，使用的时间，结合客户的产品，找技术部重新更新了客户产品图片，补充客户产品的细节和重要参数，一个月时间，客户接到了很多询盘信息，有少数的客户也值得跟进，从此以后，我和客户成了朋友。
【总结】将心比心，我花了一大笔钱做推广，一个客户也没有，也会很生气，但是，通过提升服务的专业度，为客户带来效益，哪个客户都不愿意放弃你的服务，公司的服务带给客户良好的体验，是维护客情的基本功，不仅可以提高续费率，还能带来客户的转介绍订单，达到一个双赢的效果。问题客户就是最优质客户，说明他还在乎你的服务，愿意再尝试你的服务，只要改善服务水平，就能赢得客户支持和理解，
1、对于客户关怀，需要发自真诚的内心，每次跟进给客户提供最新的有价值的资讯，这是拉开维护客情关系水平重要的分水岭。
【举例】节***日祝福批量短信，“心有所鼠，只鼠于你，鼠不完的钱，鼠不完的快乐，鼠不尽的幸福，鼠不尽的祝福，运气鼠你最旺，身体鼠你最棒，颜值鼠你最帅，事业鼠你最辉煌”
